Condiciones generales de la estancia

Estas condiciones regulan las estancias turísticas reservadas directamente con Salitre y deberán facilitarse al huésped antes de confirmar la contratación.

La confirmación identificará el alojamiento, el prestador del servicio y, cuando corresponda, la intervención de Salitre como gestor o intermediario.

Para las reservas efectuadas mediante otras plataformas se aplicarán las condiciones aceptadas en dicho canal y las normas del alojamiento comunicadas antes de reservar.

La reserva quedará confirmada cuando Salitre comunique por escrito su aceptación y se hayan cumplido los requisitos de pago previamente informados.

Salitre revisa cada reserva tras su confirmación. Si en las primeras 48 horas se detecta un error técnico o administrativo, se aplicará lo previsto en la política de cancelación (apartado 6), con devolución íntegra de lo abonado.

La confirmación recogerá las fechas, número de huéspedes, precio total con impuestos, suplementos, servicios incluidos, calendario de pagos y, si procede, fianza.

No se cobrarán servicios opcionales o suplementos que no hayan sido previamente informados y aceptados.

Ante un impago, Salitre comunicará la incidencia y concederá un plazo razonable para subsanarla antes de resolver la reserva, conforme a las condiciones aceptadas y la normativa aplicable.

El titular de la reserva deberá ser mayor de edad. Los huéspedes deberán facilitar los datos e identificarse en la forma exigida por la normativa aplicable al registro de viajeros.

Solo podrán pernoctar las personas incluidas en la reserva. Cualquier modificación deberá comunicarse a Salitre y podrá implicar un ajuste del precio, sin superar la capacidad autorizada del alojamiento.

No se permite ceder ni subarrendar el alojamiento a terceros.

Los horarios de entrada y salida serán los indicados en la confirmación. Las entradas anticipadas y salidas tardías requerirán autorización y estarán sujetas a disponibilidad y, cuando se informe previamente, a un suplemento.

El huésped deberá comunicar su hora aproximada de llegada y cualquier retraso relevante.

La llegada tardía no amplía la estancia. Al finalizarla deberán devolverse las llaves o dispositivos de acceso siguiendo las instrucciones facilitadas.

El alojamiento deberá utilizarse con cuidado y para la estancia contratada.

Los huéspedes deberán:

• Respetar el descanso de los vecinos y las normas de la comunidad.
• Evitar ruidos, música o conductas que causen molestias.
• Cumplir las instrucciones de seguridad y uso de instalaciones.
• Utilizar responsablemente el agua, la electricidad y la climatización.
• Respetar las normas de piscinas, aparcamientos y zonas comunes.

No se permiten fiestas, eventos ni actividades ilícitas. Tampoco se podrán realizar actividades comerciales o abiertas al público sin autorización expresa.

Las normas particulares de cada alojamiento se facilitarán antes de reservar.

No está permitido fumar ni vapear en el interior. En los espacios exteriores se respetarán las normas del alojamiento y se evitarán molestias y residuos.

Las mascotas solo se admitirán en los alojamientos que lo permitan, previa comunicación y aceptación de las condiciones y suplementos correspondientes.

Las condiciones relativas a animales de asistencia se ajustarán a la normativa aplicable.

El alojamiento se entregará limpio, equipado y preparado para la ocupación contratada.

La limpieza final, lavandería y posibles servicios durante la estancia serán los especificados en la reserva.

A la salida, el huésped deberá dejar el alojamiento razonablemente ordenado, la vajilla utilizada limpia y los residuos depositados en los lugares indicados. No es necesario realizar una limpieza profesional.

Solo podrá reclamarse limpieza extraordinaria cuando exista suciedad que exceda del uso normal, con justificación de su necesidad y coste.

No se permite retirar del alojamiento toallas, ropa de cama, utensilios u otros elementos, salvo los expresamente destinados a uso exterior.

Cuando se exija una fianza, su importe, forma de constitución y plazo de devolución se comunicarán antes de reservar. La fianza no sustituye al pago de la estancia ni constituye una penalización automática.

El huésped deberá comunicar cuanto antes cualquier desperfecto o pérdida. No responderá del desgaste normal ni de daños preexistentes.

Las posibles deducciones deberán corresponder a daños, pérdidas o gastos imputables al huésped, estar documentadas y comunicarse con su valoración, permitiendo que formule observaciones.

El saldo no controvertido se devolverá dentro del plazo pactado.

Las llaves, mandos y códigos deberán custodiarse y no compartirse con personas ajenas a la reserva.

En caso de pérdida, deberá avisarse inmediatamente a Salitre. Podrán reclamarse los costes necesarios y acreditados de reposición o de recuperación de la seguridad cuando la pérdida sea imputable al huésped.

Al salir deberán cerrarse puertas y ventanas y seguirse las instrucciones de seguridad del alojamiento.

Cualquier avería, deficiencia o discrepancia con lo contratado deberá comunicarse lo antes posible mediante el contacto indicado en la confirmación, para facilitar su solución.

La comunicación tardía no supone por sí sola la pérdida de derechos del huésped.

El acceso de personal de mantenimiento se coordinará previamente con el huésped. En situaciones de emergencia se actuará conforme a la ley, limitando la intervención a lo necesario.

Si una incidencia impide o reduce sustancialmente el disfrute del alojamiento, se ofrecerá la solución que corresponda, incluida, cuando proceda, una alternativa, reducción del precio o devolución.

Las cancelaciones, modificaciones, no presentación y salidas anticipadas se regirán por la política de cancelación facilitada y aceptada al reservar.

Las condiciones de una tarifa especial solo serán aplicables si se informan claramente antes de contratar. No podrán modificarse retroactivamente las condiciones de una reserva confirmada.

Los incumplimientos graves, como fiestas, daños intencionados, exceso de ocupación o molestias reiteradas, podrán dar lugar a la resolución de la estancia conforme a la normativa aplicable.

Salitre comunicará el incumplimiento y solicitará su corrección cuando resulte posible. Las consecuencias económicas deberán estar justificadas y ser proporcionales; no supondrán automáticamente la pérdida de todas las cantidades abonadas o de la fianza.

Los huéspedes deberán custodiar sus pertenencias. Salitre y el prestador del alojamiento responderán de los daños o incumplimientos que les sean imputables conforme a la ley.

Los objetos olvidados se gestionarán a través del contacto de Salitre. Su envío podrá organizarse a petición del huésped, previa aceptación del coste.

Los datos personales se tratarán para gestionar la reserva y la estancia, cumplir obligaciones legales y atender incidencias, conforme a la política de privacidad facilitada al huésped.

Las reclamaciones podrán presentarse mediante los canales de contacto indicados en la confirmación. Se pondrán a disposición las hojas de reclamaciones cuando resulte obligatorio.

Estas condiciones respetan los derechos legales del consumidor. Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes conforme a la normativa aplicable.

Antes de confirmar la reserva, el huésped recibirá estas condiciones, las normas particulares del alojamiento y la política de cancelación, y podrá consultarlas y conservarlas.

La aceptación quedará registrada durante la contratación.