Política de cancelación y modificación de reservas

Esta política se aplica a las reservas de alojamiento turístico realizadas directamente con Salitre, a través de su página web o de sus canales de atención, siempre que se haya facilitado y aceptado antes de confirmar la reserva.

Las reservas realizadas mediante Booking, Airbnb u otras plataformas se regirán por las condiciones de cancelación aceptadas en el canal correspondiente.

Los arrendamientos de temporada destinados a servir de vivienda se regirán por las condiciones de su contrato específico.

La penalización se calculará sobre el importe total del alojamiento, incluidos los suplementos por ocupación y los impuestos aplicables, excluyendo la fianza y los servicios adicionales no prestados.

Los plazos se calcularán tomando como referencia la hora de entrada indicada en la confirmación de la reserva y la hora local del alojamiento.

Si el importe abonado supera la penalización aplicable, se devolverá la diferencia. Si es inferior, podrá exigirse la cantidad restante hasta cubrir dicha penalización.

En caso de cancelación antes de la entrada, se devolverán íntegramente la fianza y los importes de limpieza, lavandería y otros servicios que no se hayan prestado ni hayan generado gastos previamente informados y aceptados.

La cancelación deberá comunicarse por escrito mediante el correo electrónico o el WhatsApp de Salitre indicado en la confirmación, facilitando el nombre del titular y el número de reserva.

Se tendrá en cuenta la fecha y hora de recepción de la solicitud. Salitre confirmará por escrito la cancelación y su liquidación; el plazo de respuesta no modificará la fecha de recepción.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad, a las tarifas de las nuevas fechas y a la aceptación escrita de Salitre.

Solicitar un cambio no cancela ni modifica automáticamente la reserva original. Si el cambio no se acepta y el huésped decide cancelar, se aplicará la penalización correspondiente a la fecha en que comunique la cancelación.

La reducción de noches se tratará como una cancelación parcial y la penalización se calculará únicamente sobre las noches eliminadas, tomando como referencia la fecha de entrada original.

Si el huésped no se presenta sin haber cancelado, se aplicará una penalización del 100 % del importe del alojamiento.

La llegada posterior o la salida anticipada por decisión del huésped no dará derecho a devolución de las noches no utilizadas, salvo acuerdo escrito o cuando exista una causa que legalmente justifique el reembolso.

Si Salitre o el titular del alojamiento no pueden prestar la estancia contratada, se ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa que el huésped podrá aceptar o rechazar libremente.

Si el huésped no acepta la alternativa o no existe una disponible, se devolverán íntegramente las cantidades abonadas por la reserva. Esta devolución no limita otros derechos que legalmente puedan corresponderle.

Cuando una prohibición oficial, una situación de fuerza mayor u otra circunstancia impida legal o materialmente prestar el alojamiento, se aplicará la solución prevista por la normativa correspondiente.

Las circunstancias personales del huésped se valorarán individualmente, previa aportación de documentación, sin que ello garantice una excepción a esta política.

Salitre tramitará los reembolsos que correspondan en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste para el huésped.

Para las reservas de alojamiento turístico con fechas determinadas no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinadas contrataciones a distancia.

Esta política se aplicará respetando los derechos obligatorios del consumidor. Las condiciones particulares de una tarifa solo serán aplicables si se muestran claramente y se aceptan antes de contratar.