Conditions générales du séjour

Ces conditions régissent les séjours touristiques réservés directement auprès de Salitre et doivent être fournies au voyageur avant la confirmation du contrat.

La confirmation identifie le logement, le prestataire du service et, le cas échéant, l’intervention de Salitre en qualité de gestionnaire ou d’intermédiaire.

Les réservations effectuées sur d’autres plateformes sont soumises aux conditions acceptées sur ce canal et aux règles du logement communiquées avant la réservation.

La réservation est confirmée lorsque Salitre communique son acceptation par écrit et que les exigences de paiement préalablement annoncées ont été remplies.

Salitre vérifie chaque réservation après sa confirmation. Si une erreur technique ou administrative est détectée dans les 48 premières heures, la politique d'annulation (section 6) s'applique, avec remboursement intégral des sommes versées.

La confirmation précise les dates, le nombre de voyageurs, le prix total taxes comprises, les suppléments, les services inclus, l’échéancier de paiement et, le cas échéant, le dépôt de garantie.

Aucun service optionnel ni supplément qui n’a pas été préalablement communiqué et accepté ne sera facturé.

En cas d’impayé, Salitre signale le problème et accorde un délai raisonnable pour y remédier avant de résilier la réservation, conformément aux conditions acceptées et à la réglementation applicable.

Le titulaire de la réservation doit être majeur. Les voyageurs doivent fournir leurs données et justifier de leur identité selon les exigences de la réglementation applicable à l’enregistrement des voyageurs.

Seules les personnes incluses dans la réservation peuvent passer la nuit dans le logement. Toute modification doit être communiquée à Salitre et peut entraîner un ajustement du prix, sans dépasser la capacité autorisée du logement.

Il est interdit de céder ou de sous-louer le logement à des tiers.

Les horaires d’arrivée et de départ sont ceux indiqués dans la confirmation. Les arrivées anticipées et les départs tardifs nécessitent une autorisation et sont soumis à la disponibilité et, lorsqu’il est annoncé à l’avance, à un supplément.

Le voyageur doit communiquer son heure approximative d’arrivée et tout retard important.

Une arrivée tardive ne prolonge pas le séjour. À la fin de celui-ci, les clés ou dispositifs d’accès doivent être rendus suivant les instructions fournies.

Le logement doit être utilisé avec soin et pour le séjour convenu.

Les voyageurs doivent :

• Respecter le repos des voisins et les règles de la copropriété.
• Éviter les bruits, la musique et les comportements causant des nuisances.
• Respecter les consignes de sécurité et d’utilisation des installations.
• Utiliser l’eau, l’électricité et la climatisation de manière responsable.
• Respecter les règles des piscines, parkings et espaces communs.

Les fêtes, événements et activités illicites sont interdits. Les activités commerciales ou ouvertes au public sont également interdites sans autorisation expresse.

Les règles particulières de chaque logement sont fournies avant la réservation.

Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur. Dans les espaces extérieurs, les règles du logement doivent être respectées, en évitant les nuisances et les déchets.

Les animaux ne sont admis que dans les logements qui les acceptent, après notification et acceptation des conditions et suppléments correspondants.

Les conditions relatives aux animaux d’assistance respectent la réglementation applicable.

Le logement est fourni propre, équipé et préparé pour l’occupation convenue.

Le ménage final, la blanchisserie et les éventuels services pendant le séjour sont ceux spécifiés dans la réservation.

Au départ, le voyageur doit laisser le logement raisonnablement rangé, la vaisselle utilisée propre et les déchets déposés aux endroits indiqués. Un nettoyage professionnel n’est pas nécessaire.

Un ménage supplémentaire ne peut être réclamé que si la saleté dépasse l’usage normal, avec justification de sa nécessité et de son coût.

Il est interdit de retirer du logement les serviettes, le linge de lit, les ustensiles ou tout autre élément, sauf ceux expressément destinés à un usage extérieur.

Lorsqu’un dépôt de garantie est exigé, son montant, ses modalités de constitution et son délai de restitution sont communiqués avant la réservation. Il ne remplace pas le paiement du séjour et ne constitue pas une pénalité automatique.

Le voyageur doit signaler dès que possible tout dommage ou perte. Il n’est pas responsable de l’usure normale ni des dommages préexistants.

Les éventuelles retenues doivent correspondre à des dommages, pertes ou frais imputables au voyageur, être documentées et communiquées avec leur évaluation, en lui permettant de présenter des observations.

Le solde non contesté est restitué dans le délai convenu.

Les clés, télécommandes et codes doivent être conservés en sécurité et ne doivent pas être partagés avec des personnes étrangères à la réservation.

En cas de perte, Salitre doit être prévenu immédiatement. Les frais nécessaires et justifiés de remplacement ou de rétablissement de la sécurité peuvent être réclamés lorsque la perte est imputable au voyageur.

En quittant le logement, les portes et fenêtres doivent être fermées et les consignes de sécurité respectées.

Toute panne, insuffisance ou différence avec la prestation convenue doit être signalée dès que possible au contact indiqué dans la confirmation, afin de faciliter sa résolution.

Une communication tardive n’entraîne pas à elle seule la perte des droits du voyageur.

L’accès du personnel de maintenance est coordonné préalablement avec le voyageur. En cas d’urgence, l’intervention respecte la loi et se limite au nécessaire.

Si un incident empêche ou réduit sensiblement la jouissance du logement, la solution appropriée est proposée, y compris, le cas échéant, une solution de remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Les annulations, modifications, non-présentations et départs anticipés sont régis par la politique d’annulation fournie et acceptée lors de la réservation.

Les conditions d’un tarif spécial ne sont applicables que si elles sont clairement communiquées avant la conclusion du contrat. Les conditions d’une réservation confirmée ne peuvent être modifiées rétroactivement.

Les manquements graves, tels que les fêtes, les dommages intentionnels, la sur-occupation ou les nuisances répétées, peuvent entraîner la résiliation du séjour conformément à la réglementation applicable.

Salitre signale le manquement et demande sa correction lorsque cela est possible. Les conséquences financières doivent être justifiées et proportionnées ; elles n’entraînent pas automatiquement la perte de toutes les sommes versées ou du dépôt de garantie.

Les voyageurs doivent veiller sur leurs affaires. Salitre et le prestataire du logement répondent des dommages ou manquements qui leur sont imputables conformément à la loi.

Les objets oubliés sont gérés par l’intermédiaire du contact de Salitre. Leur envoi peut être organisé à la demande du voyageur, après acceptation préalable du coût.

Les données personnelles sont traitées pour gérer la réservation et le séjour, respecter les obligations légales et traiter les incidents, conformément à la politique de confidentialité fournie au voyageur.

Les réclamations peuvent être présentées par les canaux de contact indiqués dans la confirmation. Les formulaires officiels de réclamation sont mis à disposition lorsque cela est obligatoire.

Ces conditions respectent les droits légaux du consommateur. Tout litige est soumis aux organismes compétents conformément à la réglementation applicable.

Avant la confirmation de la réservation, le voyageur reçoit ces conditions, les règles particulières du logement et la politique d’annulation, et peut les consulter et les conserver.

L’acceptation est enregistrée lors de la conclusion du contrat.