Politique d’annulation et de modification des réservations

Cette politique s’applique aux réservations d’hébergement touristique effectuées directement auprès de Salitre, sur son site internet ou par ses canaux de contact, à condition d’avoir été communiquée et acceptée avant la confirmation de la réservation.

Les réservations effectuées sur Booking, Airbnb ou d’autres plateformes sont régies par les conditions d’annulation acceptées sur le canal concerné.

Les contrats de location temporaire destinés à servir de résidence sont régies par les conditions de leur contrat spécifique.

La pénalité est calculée sur le montant total de l’hébergement, y compris les suppléments liés à l’occupation et les taxes applicables, à l’exclusion du dépôt de garantie et des services supplémentaires non fournis.

Les délais sont calculés à partir de l’heure d’arrivée indiquée dans la confirmation de réservation et de l’heure locale du logement.

Si le montant versé dépasse la pénalité applicable, la différence est remboursée. S’il est inférieur, le solde peut être exigé jusqu’à concurrence de cette pénalité.

En cas d’annulation avant l’arrivée, le dépôt de garantie et les montants de ménage, de blanchisserie et d’autres services sont intégralement remboursés lorsque ces services n’ont ni été fournis ni engendré de frais préalablement communiqués et acceptés.

L’annulation doit être communiquée par écrit à l’adresse électronique ou au numéro WhatsApp de Salitre indiqué dans la confirmation, en précisant le nom du titulaire et le numéro de réservation.

La date et l’heure de réception de la demande sont prises en compte. Salitre confirme par écrit l’annulation et son règlement financier ; le délai de réponse ne modifie pas la date de réception.

Les modifications sont soumises à la disponibilité, aux tarifs des nouvelles dates et à l’acceptation écrite de Salitre.

Une demande de modification n’annule ni ne modifie automatiquement la réservation initiale. Si la modification n’est pas acceptée et que le voyageur décide d’annuler, la pénalité applicable à la date de communication de l’annulation s’applique.

La réduction du nombre de nuits est traitée comme une annulation partielle. La pénalité est calculée uniquement sur les nuits supprimées, en prenant comme référence la date d’arrivée initiale.

Si le voyageur ne se présente pas sans avoir annulé, une pénalité de 100 % du montant de l’hébergement s’applique.

Une arrivée tardive ou un départ anticipé décidé par le voyageur ne donne pas droit au remboursement des nuits non utilisées, sauf accord écrit ou motif justifiant légalement le remboursement.

Si Salitre ou le propriétaire du logement ne peut fournir le séjour convenu, une solution de remplacement est proposée lorsque cela est possible. Le voyageur peut librement l’accepter ou la refuser.

Si le voyageur n’accepte pas cette solution ou si aucune n’est disponible, les sommes versées pour la réservation sont intégralement remboursées. Ce remboursement ne limite pas les autres droits que la loi peut lui accorder.

Lorsqu’une interdiction officielle, un cas de force majeure ou une autre circonstance empêche légalement ou matériellement la fourniture du logement, la solution prévue par la réglementation correspondante s’applique.

Les circonstances personnelles du voyageur sont examinées individuellement, sur présentation de justificatifs, sans garantie d’exception à cette politique.

Salitre traite les remboursements dus dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’annulation, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour le voyageur.

Les réservations d’hébergement touristique pour des dates déterminées ne bénéficient pas du droit général de rétractation de 14 jours prévu pour certains contrats à distance.

Cette politique s’applique dans le respect des droits impératifs du consommateur. Les conditions particulières d’un tarif ne sont applicables que si elles sont présentées clairement et acceptées avant la conclusion du contrat.